Suomenkielinen Customer Support Specialist – Malta

ComeOn Group lyhyesti

ComeOn Customer Experience on paljon enemmän kuin pelkkää asiakaspalvelua! Etsimme ystävällisiä ja asiakaslähtöisiä henkilöitä liittymään tiimiimme. Jos olet hyvä kommunikoija, nautit ongelmien ratkaisemisesta ja haluat tehdä jonkun päivästä paremman, kuulisimme mielellämme sinusta.

Jos olet valmis uuteen haasteeseen, toivotamme sinut tervetulleeksi Maltan toimistollemme ottamaan seuraavan askeleen iGaming-urallasi Customer Experience Specialistina!

Toimit siltana asiakaspalvelun etulinjan ja teknisten tiimiemme välillä. Ratkaiset monimutkaisia asiakasongelmia tavallista asiakastukea pidemmälle menevällä otteella, tarjoten ensiluokkaista palvelua ja varmistaen asiakastyytyväisyyden jokaisessa tilanteessa.

Tarjoamme relocation-paketin, joka sisältää lentoliput sekä henkilökohtaista tukea muuton aikana, jotta uuden elämäsi aloittaminen Maltalla olisi mahdollisimman helppoa.

📍 Sijainti: St. Julian's, Malta (hybridityö)

Sovit tehtävään erinomaisesti, jos:

• Sinulla on vähintään 12 kuukauden kokemus verkkopohjaisesta asiakaspalvelusta (esim. iGaming, FinTech jne.)
• Puhut ja kirjoitat sujuvasti englantia ja suomea
• Olet osoittanut sitoutumista ja ammattimaisuutta aiemmissa tehtävissäsi
• Sinulla on kokemusta moniajon hallinnasta sekä vahvat ongelmanratkaisutaidot
• Sinulla on "etsivän" ajattelutapa ja erinomainen tarkkuus yksityiskohtien suhteen
• Olet yhteistyökykyinen tiimipelaaja, joka tukee myös muita
• Olet valmis työskentelemään vuoroissa (mukaan lukien mahdolliset ilta- ja yövuorot)
• Olet kiinnostunut hyödyntämään tekoälytyökaluja työn tehostamiseksi

Mitä tulet tekemään?

• Tarjoat ammattitaitoisia, empaattisia ja tehokkaita ratkaisuja pelaajille live-chatin, sähköpostin sekä saapuvien ja lähtevien puheluiden kautta
• Tarkistat ja käsittelet pelaajien kotiutuspyyntöjä huolellisesti ja sovittujen käsittelyaikojen mukaisesti
• Tarkistat pelaajien henkilöllisyysasiakirjat varmistaaksesi tilit, havaitaksesi mahdolliset petokset ja varmistaaksesi säädösten noudattamisen
• Toimit ensimmäisenä yhteyshenkilönä vaativammissa asiakastapauksissa, jotka ylittävät normaalit toimintamallit, ja pyrit ratkaisemaan ne ensimmäisellä yhteydenotolla
• Tuet uusia asiakaspalvelijoita haastavissa tilanteissa ja tarjoat heille ohjausta
• Toimit yhteyshenkilönä tietyissä brändiominaisuuksissa tai paikallisissa markkinavaatimuksissa
• Tunnistat toistuvia asiakkaiden haasteita ja ehdotat päivityksiä sisäiseen tietopankkiimme tai tekoälytyökaluihimme.
• Olet valmis hoitamaan tarvittaessa muita tehtävään liittyviä ad hoc -tehtäviä

Mitä tarjoamme?

• Arvostamme levännyttä tiimiä. Tässä tehtävässä työvuorot suunnitellaan etukäteen, mikä tukee työn ja vapaa-ajan tasapainoa sekä helpottaa henkilökohtaista suunnittelua
• Kilpailukykyinen palkka + bonusjärjestelmä
• Hybridityömalli, jossa voit työskennellä joustavasti kotoa ja toimistolta
• Kertaluonteinen bonus kotitoimiston järjestämiseen (olemme aidosti hybridityöpaikka)
• Mahdollisuus työskennellä etänä jopa 40 päivää vuodessa mistä päin maailmaa tahansa
• Yksityinen sairausvakuutus sekä joustava hyvinvointietu hyvinvointiasi tukeviin palveluihin
• Maksuton aamiainen ja lounas valittuina päivinä sekä mukavia toimistotapahtumia viikon aikana
• Hauskoja neljännesvuosittaisia tiimitapahtumia ja yhteisiä illanviettoja

Kasvu ComeOn

ComeOn Academyn kautta saat käyttöösi jatkuvaa koulutusta, henkilökohtaisen kehittymisen mahdollisuuksia sekä tukea urasi kasvattamiseen yrityksen sisällä.

Tietoa ComeOn Groupista

Olemme maailmanlaajuinen iGaming-yritys, jolla on laaja valikoima kasino- ja vedonlyöntibrändejä useilla kansainvälisillä markkinoilla. Yli 500 lahjakasta työntekijää seitsemässä toimipisteessä työskentelee tarjotakseen turvallisia, innovatiivisia ja viihdyttäviä pelikokemuksia pelaajillemme.

Olemme ylpeitä monimuotoisesta työyhteisöstämme ja tasa-arvoinen työnantaja. Kaikki hakemukset käsitellään oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti.