Suomenkielinen Service Operations Coordinator – muuttopaketti sisältyy

Etsimme tarkkaa ja oma-aloitteista Service Operations Coordinatoria tukemaan päivittäisten palveluoperaatioiden sujuvaa toteutusta. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa toimittamassa tehokasta ja laadukasta tukea asiakkaille ja yhteistyökumppaneille sekä varmistamassa, että noudatamme sovittuja prosesseja ja palvelustandardeja. Teet tiivistä yhteistyötä sisäisten tiimien ja BPO-kumppaneiden kanssa ja autat luomaan kulttuuria, jossa painotetaan operatiivista erinomaisuutta ja jatkuvaa kehittämistä.

MITÄ TEHTÄVIISI KUULUU:

• Päivittäisten palveluoperaatiotehtävien hoitaminen tiimin tavoitteiden tukemiseksi ja palvelutason varmistamiseksi.
• Keskeisten suorituskykymittareiden (KPI) seuraaminen ja operatiivisten tavoitteiden tukeminen tarkkuuden, nopeuden ja laadun avulla.
• Monimutkaisten operatiivisten ongelmien eskalointi ja niiden ratkaisemisen varmistaminen sekä prosessien kehittäminen.
• Prosessidokumentaation ylläpito ja standardoitujen toimintatapojen (SOP) noudattamisen tukeminen.
• Uusien aloitteiden ja prosessimuutosten käyttöönoton tukeminen palvelutehokkuuden parantamiseksi.
• Positiivisen ja yhteistyöhön perustuvan tiimiympäristön edistäminen foodoran arvojen mukaisesti.
• Selkeä kommunikointi sisäisten sidosryhmien ja ulkoisten kumppaneiden kanssa operatiivisen linjauksen ja läpinäkyvyyden varmistamiseksi.
• Ajantasalla pysyminen relevanttien työkalujen, järjestelmien ja tuoteuutuuksien suhteen.
• Tehtävien, esteiden ja lopputulosten ajantasainen raportointi tiiminvetäjille ja sidosryhmille.
• Asiakkaiden auttaminen heidän ongelmissaan erinomaisella asiakaspalvelulla.
• Asiakkaiden, toimittajien, lähettien ja muiden tiimien välisen koordinoinnin hoitaminen päivittäisten ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti.
• Asiakkaiden tarpeiden ja huolenaiheiden kuunteleminen empaattisesti ja mahdollisuuden käyttäminen asiakassuhteen vahvistamiseen.
• Ennakoiva yhteistyö muiden tukitiimin jäsenten kanssa asiakaspalvelupyyntöjen tehokkaan ratkaisun varmistamiseksi.
• Laatuvaatimusten noudattaminen varmistaen, että tarjoamme asiakkaille oikea-aikaista ja täsmällistä palvelua.
• Valitusten käsittely ja sopivien ratkaisujen tarjoaminen määräajan puitteissa.
• Henkilökohtaisten ja tiimitavoitteiden saavuttaminen osana dynaamista tiimiä nopeatempoisessa ympäristössä.

Mitä tarvitset menestyäksesi:

• Tutkinto tai vastaava pätevyys missä tahansa alalla on suositeltavaa.
• 1–3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai contact center -tehtävistä, mielellään e-commerce-, quick commerce- tai teknologia-alalta.
• Vahvat viestintätaidot suomeksi ja englanniksi, sekä kirjallisesti että suullisesti.
• Valmius käyttää työkaluja, kuten Google Workspacea tai Microsoft Officea.
• Kokemus CRM-, tikettienhallinta- tai operaatioalustoista on plussaa.
• Tarkkuus ja kyky viedä tehtävät loppuun.
• Valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä muuttuvien prioriteettien keskellä.
• Tiimipelaaja, jolla on ratkaisukeskeinen ajattelutapa ja halu oppia.
• Perustiedot palvelumittareista ja operatiivisista KPI-mittareista.
• Kokemus raportoinnista, dashboardeista tai datan hyödyntämisestä päätöksenteossa on plussaa.
• COPC-, Six Sigma- tai SQL-osaaminen katsotaan eduksi, mutta ei ole pakollista.

Keitä me olemme:

foodora on osa Delivery Hero Groupia, maailman edelläkävijää toimitusalustojen saralla. Missiomme on tarjota erinomainen tilaamiskokemus – nopeasti, helposti ja suoraan kotiovellesi.
Toimimme yli 70 maassa ympäri maailmaa. Delivery Hero Groupin pääkonttori sijaitsee Berliinissä, Saksassa, ja se on ollut listattuna Frankfurtin pörssissä vuodesta 2017 osana MDAX-indeksiä.