Haluatko johtaa vaikuttavasti ja nauttia samalla Välimerestä?
Operations Managerina nopeasti kasvavassa kontaktikeskuksessamme Kyproksella sinusta tulee keskeinen henkilö luomassa rakennetta, tehokkuutta ja laatua dynaamisessa ympäristössä. Saat vastuullesi operatiivisten parannusten toteuttamisen, esimiesten valmentamisen ja huippuluokan asiakaskokemuksen varmistamisen – samalla kun kehität omaa johtajuuttasi.
Kypros tarjoaa täydellisen tasapainon ammatillisen kehityksen ja elämänlaadun välillä – ilmasto kutsuu vaellukseen, purjehdukseen ja rantalomaan ympäri vuoden, ja lisäksi voit nauttia elävästä kulttuurista ja rennosta elämäntyylistä.
Tehtäväsi sisältää
• Tiimin agenttien johtaminen ja valmentaminen
• Esimiesten hallinta ja kehittäminen
• Kontaktikeskuksen päivittäisen toiminnan valvonta
• KPI-mittareiden, kuten CSAT, SLA, AHT, FCR, laadun ja työajan noudattamisen seuranta ja kehittäminen
• Henkilöstömittareiden (ESAT, vaihtuvuus, poissaolot) seuranta ja parantaminen
• Uusien tiiminjäsenten rekrytointi ja perehdytys
• Koulutussuunnitelmien ja urakehityspolkujen suunnittelu
• Prosessien parantaminen ja tekoälyä hyödyntävien työkalujen käyttöönotto
• Yhteistyö globaalien tiimien kanssa paikallisen toiminnan sovittamiseksi yrityksen strategiaan
• GDPR- ja alan standardien (COPC tai vastaava) noudattamisen varmistaminen
Odotamme sinulta
- 3–5+ vuoden kokemusta kontaktikeskuksesta/BPO:sta ja todennettua johtamiskokemusta
- Kokemusta tiiminvetäjien kautta johtamisesta ja muiden esimiesten valmentamisesta
- Vahvoja valmennus-, suorituskyvyn hallinta- ja dataperusteisia päätöksentekotaitoja
- Erinomainen englannin ja suomen kielen taito
- Tuntemus COPC:stä tai vastaavasta sekä tekoälytyökaluista katsotaan eduksi
- Korkea integriteetti, analyyttinen ajattelutapa ja operatiivinen fokus
Tarjoamme sinulle
- Mahdollisuuden asua ja työskennellä kauniilla Kyproksella välimerellisessä elämäntavassa
- Nopeat urakehitysmahdollisuudet senior-tason operatiivisiin tehtäviin
- Vastuun kasvavasta offshore-toiminnosta
- Rakenteellisen koulutuksen parhaista käytännöistä, edistyneestä valmennuksesta, järjestelmistä ja compliance-vaatimuksista
- Kansainvälisen, yhteistyöhön perustuvan työilmapiirin, jossa voit vaikuttaa aidosti toimintaan ja strategiaan
Päätä työpäiväsi kävelyyn rannalla tai auringonlaskuun vuoristossa – Kypros tekee tästä mahdollisuudesta ainutlaatuisen.
Hae nyt – ota seuraava askel urallasi ja elämässäsi Kyproksella!