Operations manager / Tiimipäällikkö Kyprokselle

Tehtäväsi

• Toimit esihenkilönä ja sparraajana tiiminvetäjille ja heidän tiimeilleen. Johdat arkea tavoitteellisesti, mutta ihmislähtöisesti – varmistaen, että tiimit onnistuvat ja asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua.
  
• Etsit jatkuvasti tapoja parantaa prosesseja ja tuloksia dataan pohjautuen
  
• Seuraat ja kehität keskeisiä suorituskykymittareita (CSAT, SLA, AHT, FCR, laatu, työaja noudattaminen) sekä vastaat henkilöstömittareista (ESAT, vaihtuvuus, poissaolot) ja niiden parantamisesta.
  
• Olet mukana uusien tiiminjäsenten rekrytoinnissa, perehdytyksessä ja sitouttamisessa sekä tuet heidän koulutus- ja urapolkujensa kehittämistä.
  
• Teet yhteistyötä globaalien tiimien kanssa varmistaen, että paikallinen toiminta tukee yrityksen kokonaisstrategiaa. Varmistat GDPR- ja alan standardien noudattamisen.
  

Odotamme sinulta

• 3–5 vuoden kokemusta contact centerin tai BPO-toiminnan operatiivisesta johtamisesta – tai vahvaa
   tiiminvetotaustaa ja halua kasvaa seuraavalle tasolle.
• Kokemusta esihenkilöiden ja tiiminvetäjien johtamisesta sekä heidän työnsä tukemisesta. Vahvoja taitoja suorituskyvyn johtamisesta ja tiimiläisten valmentamisesta
  
• Analyyttistä ja ratkaisukeskeistä ajattelutapaa.
  
• Erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa.
  
• Kokemus COPC-standardeista tai tekoälytyökalujen hyödyntämisestä katsotaan eduksi.
  

Tarjoamme sinulle

• Mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä, kehittyvässä organisaatiossa. Selkeän urapolun ja mahdollisuuden kehittyä sekä edetä vaativampiin rooleihin.
  
• Koulutusta ja tukea esihenkilötyöhön, järjestelmiin ja prosessien kehittämiseen.
  
• Työympäristön, jossa yhdistyvät selkeät tavoitteet, yhteistyö ja jatkuva oppiminen.
  
• Mahdollisuuden työskennellä Kyproksella – vakaassa ympäristössä, jossa työn ja vapaa-aja tasapaino on aidosti saavutettavissa.
  

Miksi hakea?